Atumtek, la Factory si fa in due: nascono la Product Factory e la Customer Operations

Atumtek evolve e consolida la propria struttura interna, guardando all’innovazione del settore, alla “velocità” del mercato e, soprattutto, alla soddisfazione del cliente. Dalla designazione dei nuovi responsabili operativi delle tre sedi del Gruppo – Milano, Crema e Roma – all’evoluzione del modello organizzativo interno, si ridefiniscono, in particolare, ruoli, ambiti e competenze attorno alle due divisioni strategiche nate con l’obiettivo preciso di mettere al centro la soddisfazione del cliente. Ovvero, la Product Factory e laCustomer Operations.

Nelle scorse settimane, la presentazione di questa evoluzione interna è stata occasione per condividere con tutto il Gruppo un cambio di passo profondo. Cinquanta le risorse “tecniche” coinvolte, cui si sono uniti i profili più commerciali: 90, in tutto, le persone che in presenza a Crema e Milano e in collegamento dalla sede di Roma hanno seguito la presentazione introdotta dal presidente di Atumtek Group, Fabio Piccinini.

«Stiamo crescendo come Gruppo e la necessità è quella di creare fluidità ed efficienza nei processi interni, con un’attenzione sempre maggiore alla qualità del servizio al cliente. Per questo abbiamo scelto di strutturarci attorno a due divisioni distinte ma complementari – la Product Factory e la Customer Operations – che, insieme, definiscono un modello organizzativo che definisco scalabile e Product-Centric, ampio e pensato per rispondere con rapidità ed eccellenza ai bisogni dei clienti. Un percorso che inizia con grande motivazione, nella condivisione di tutte le risorse interne. Consapevole che si cresce insieme quando ogni funzione lavora concentrata sul proprio contributo, tenendo come bussola comune la soddisfazione del cliente», le parole del presidente Fabio Piccinini nell’introdurre i lavori sulle rispettive sedi del Gruppo.

Chiaro il messaggio: “Due divisioni, un solo obiettivo: la soddisfazione del cliente”. L’evoluzione interna di quello che era l’ambito della Factory, si struttura e consolida oggi attorno ai due pilastri cardine: l’eccellenza del prodotto e la vicinanza al cliente con struttura e team dedicati. Da un lato la Product Factory, che studia, sviluppa e mantiene gli asset tecnologici del Gruppo; dall’altro la Customer Operations, che traduce quegli asset in soluzioni concrete per le esigenze del cliente, garantendo rapidità di risposta e riduzione del time-to-market.

La scelta di evolvere attorno a queste due divisioni distinte nasce dall’esigenza di garantire al cliente un’esperienza più fluida, coerente e soddisfacente lungo tutto il ciclo di vita del prodotto. Al centro, la Product Factory, core tecnologico del Gruppo dove gli asset vengono studiati, sviluppati e mantenuti, e la Customer Operations, interfaccia diretta con il cliente e motore della sua soddisfazione. Due divisioni che si parlano, si coordinano e condividono un’unica direzione di marcia.

La Product Factory, guidata da Stefano Ribolzi (vedi intervista), presidia lo sviluppo e l’innovazione degli asset tecnologici del Gruppo, garantendone la qualità, la manutenzione continua e la solidità per la pre-vendita. Diretta da Vincenzo Madè, la Customer Operations, intercetta i bisogni funzionali e di business del cliente e ne facilita la soddisfazione attraverso una parametrizzazione mirata della soluzione. L’obiettivo condiviso tra le due divisioni è trasformare l’Asset Standard nella migliore risposta applicativa per ogni cliente, grazie alla valutazione ed implementazione di innesti innovativi sugli asset.